Computul
El responsable del tratamiento de los datos personales recabados a través de esta plataforma es:
Computul presta servicios de mensajería a clientes que contratan la plataforma para comunicarse con sus propios contactos. En esos casos, el cliente contratante determina las finalidades del tratamiento y actúa como responsable de los datos de sus contactos; Computul actúa como encargado del tratamiento y procesa esos datos únicamente conforme a las instrucciones del cliente y a lo previsto en este aviso.
Cuando recibas un mensaje enviado a través de nuestra plataforma, el remitente se identifica en el propio mensaje. Puedes dirigir tus solicitudes tanto a ese remitente como a nosotros, y las canalizaremos.
| Categoría | Datos |
|---|---|
| Identificación y contacto | Nombre y número de teléfono con clave de país. |
| Datos del registro | Nombre, fecha de cumpleaños y sección, cuando la persona los proporciona voluntariamente al registrarse. |
| Registro de consentimiento | Fecha, hora y medio por el que la persona aceptó recibir mensajes. |
| Comunicaciones | Contenido de los mensajes enviados y recibidos, y los archivos adjuntos que se compartan en la conversación. |
| Datos técnicos de entrega | Identificador de mensaje, identificador de WhatsApp del destinatario y estados de entrega (enviado, entregado, leído, fallido) con su marca de tiempo. |
No recabamos datos sensibles en el sentido de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP). No solicitamos ni almacenamos datos de identificación oficial, datos financieros, datos de salud, datos biométricos ni información sobre creencias o afiliaciones.
Elaborar estadísticas agregadas y anónimas sobre volumen de envíos y tasas de entrega, para mejorar el servicio. Estas estadísticas no permiten identificar a ninguna persona. Puedes oponerte a esta finalidad escribiendo a privacidad@computul.com, sin que ello afecte la prestación del servicio.
No utilizamos tus datos con fines de mercadotecnia de terceros, no los vendemos, no los rentamos ni los cedemos.
El tratamiento se basa en tu consentimiento expreso. Solo enviamos mensajes a personas que proporcionaron su número de teléfono y aceptaron recibirlos. Conservamos evidencia de esa aceptación, incluida la fecha y el medio por el que se otorgó.
Si consideras que estás recibiendo mensajes sin haberlos autorizado, escríbenos a privacidad@computul.com y detendremos los envíos de inmediato, además de eliminar tu registro.
Puedes darte de baja en cualquier momento y por cualquiera de estas vías:
Al darte de baja dejamos de enviarte mensajes de forma inmediata y conservamos únicamente tu número en una lista de exclusión, con el propósito de no volver a contactarte.
Los mensajes que nos envías pueden ser procesados por un sistema automatizado que genera una respuesta. Para ello utilizamos los servicios de inteligencia artificial de OpenAI, L.L.C., lo que implica que el contenido de tu mensaje se transmite a dicho proveedor con la única finalidad de elaborar la respuesta.
Estas respuestas automatizadas no producen efectos jurídicos sobre ti. En cualquier momento puedes solicitar la atención de una persona escribiendo la palabra ASESOR en la conversación.
Te recomendamos no compartir por este medio información sensible, contraseñas, datos bancarios ni documentos de identidad.
Compartimos datos únicamente con los proveedores necesarios para prestar el servicio, todos ellos obligados a tratarlos conforme a este aviso:
| Proveedor | Finalidad | Ubicación |
|---|---|---|
| Meta Platforms, Inc. y sus filiales (Plataforma de WhatsApp Business) | Transmisión y entrega de los mensajes. | Estados Unidos y otras ubicaciones de su infraestructura. |
| Hostinger International Ltd. | Alojamiento del servidor y de la base de datos. | Estados Unidos; acceso remoto desde Lituania, Chipre, Países Bajos y Reino Unido. |
| OpenAI, L.L.C. | Generación de respuestas automatizadas. | Estados Unidos. |
| Nuestros clientes contratantes | Acceso a las conversaciones y a los resultados de entrega de sus propias campañas. | México. |
También podremos divulgar datos a autoridades competentes cuando exista una obligación legal expresa. En ese supuesto verificamos la legalidad de la solicitud y entregamos únicamente la información mínima requerida.
Como se detalla en la tabla anterior, tus datos se almacenan y procesan en Estados Unidos, y nuestros proveedores pueden acceder a ellos desde los países señalados. Al otorgar tu consentimiento para recibir mensajes por WhatsApp, consientes esta transferencia, que resulta necesaria para la prestación del servicio en términos del artículo 37 de la LFPDPPP. Contamos con acuerdos con cada proveedor que los obligan a mantener medidas de protección equivalentes a las aquí descritas.
Concluidos esos plazos, los datos se eliminan de forma segura de nuestros sistemas y de nuestros respaldos.
Conforme a la LFPDPPP tienes derecho a acceder a tus datos, rectificarlos si son inexactos, solicitar su cancelación y oponerte a determinados tratamientos. También puedes revocar en cualquier momento el consentimiento que otorgaste.
Para ejercerlos, escribe a privacidad@computul.com con el asunto «Derechos ARCO», indicando:
Respondemos en un plazo máximo de 20 días hábiles. Si no estás conforme con la respuesta, puedes acudir ante el organismo competente en materia de protección de datos personales en México.
Puedes solicitar la eliminación completa de tus datos escribiendo a privacidad@computul.com con el asunto «Eliminar mis datos» e indicando tu número de teléfono. Procesamos la solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles y te confirmamos por escrito cuando se haya completado.
Conservaremos únicamente tu número en la lista de exclusión, para garantizar que no vuelvas a recibir mensajes.
Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tu información: cifrado de las comunicaciones mediante HTTPS, acceso a los sistemas restringido por credenciales individuales, respaldos periódicos de la base de datos y separación de la información entre los distintos clientes contratantes.
Ningún sistema es completamente infalible. En caso de una vulneración que afecte de forma significativa tus derechos, te lo notificaremos conforme a la ley.
La plataforma está dirigida a personas mayores de 18 años. No recabamos datos de menores de forma consciente. Si detectamos que un número corresponde a una persona menor de edad, eliminamos el registro.
Computul es un desarrollador independiente que utiliza la Plataforma de WhatsApp Business. No estamos afiliados a Meta Platforms, Inc. ni contamos con su patrocinio o respaldo. El tratamiento que Meta realiza de tus datos se rige por sus propias políticas, disponibles en su sitio.
Podemos actualizar este aviso cuando cambien nuestros servicios, nuestros proveedores o la regulación aplicable. Publicaremos la versión vigente en esta misma dirección con su nueva fecha. Si los cambios son significativos, te lo notificaremos por el mismo canal de mensajería con al menos 10 días de anticipación.
Computul
Correo: privacidad@computul.com
Teléfono: 775 161 1027
Domicilio: Nayarit, Tulancingo, Hgo.